Contact

Mrpunter Casino contact en klantenservice

Bereik ons via chat, e-mail of telefoon; de klantenservice van Mrpunter Casino antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat 18+, speel verantwoord

Vandaag uitbetaald

350.704 €

6.247 Spelers nu online

Vergunning en toezichtUitgegeven door Anjouan Offshore Finance Authority (ALSI-149886), gecontroleerd door BMM Testlabs, eCOGRA en Gaming Laboratories International

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 29 minuten, maximaal 95.000 € per transactie, maandelijks 191M € uitbetaald aan spelers

Gegevensbescherming128-bit SSL-versleuteling, geschillenbeslechting via SIQ, vertrouwd door 131.000+ spelers

Snel bij een mens

Eerst zelf zoeken, dan gericht contact

Na deze kaarten weet je welk kanaal je vraag het snelst beantwoordt.

Hulp binnen vijf minuten

Zit je met een korte vraag of wil je iets meteen regelen, dan helpt de chat op de site je meestal binnen vijf minuten verder, dag en nacht.

Start chat

Mail je vraag met bijlage

Voor uitleg met bijlagen, zoals een afschrift of een screenshot, mail je naar [email protected]; het antwoord volgt doorgaans binnen twaalf uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Vastgelopen situatie, snel opgelost

Loopt er iets vast met een storting of een account, dan wordt je gebeld binnen een minuut op +31 20 423 0528, elke dag van de week in de tijdzone CET.

Bel ons

Mrpunter Casino Nederland

Je speelt in Nederland, dus hulp in het Nederlands

Dit blok zet de Nederlandse lijn, de tijd en de toezichthouder voor je op een rij.

Bereik

Telefoon: +31 20 423 0528; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Mrpunter Casino klachtenroute

Zo houd je regie over je klacht

Je lost het zelf op zonder te moeten gissen naar de juiste instantie of een adres.

Eerst samen kijken, dan pas escaleren

Leg in [email protected] uit wat er misging en wanneer: support bekijkt je uitleg en antwoordt binnen twaalf uur. Vermeld je accountgegevens, maar nooit je wachtwoord, dat vraagt niemand hier.

Mrpunter Casino noteert je zaak

Vraag bij je melding om een referentienummer en bewaar de reactie. Zo blijft het dossier compleet en kun je later precies verwijzen naar wat er is besproken.

Is de teamleider de volgende stap?

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om doorverwijzing naar de teamleider van de afdeling. Die weegt het besluit opnieuw en meldt wat er verandert.

Toezichthouder als laatste stap

Blijft het verschil van mening bestaan, dan kun je je zaak voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de vergunningverlener achter ALSI-149886. Bewaar je mailwisseling als bijlage.

Routetabel

Je vraag komt sneller bij de juiste afdeling aan

Net als bij de rest van Mrpunter Casino werk je het liefst gericht, dus elke vraag heeft een eigen adres.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie identiteit: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en gegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je ziet meteen wie verantwoordelijk is

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Mrpunter Casino LLC; Registratienummer: 420231 (Anjouan); Adres: Bandar Salaam, Mutsamudu

De vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-149886

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Mrpunter Casino klok rond bereikbaar

Liever bellen dan wachten op een mail

Zo weet je vooraf hoe lang je moet wachten en of je nu of later geholpen wordt.

Live chat

Chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 423 0528; Wachttijd aan de telefoon: 1 minuut

Zekerheid na één blik

Lees hieronder het antwoord op je vraag

Na het lezen van deze antwoorden weet je zelf welke stap je zet.

accountWaar laat ik mijn account definitief stopzetten?+

Een account sluit je op elk moment zelf via de accountinstellingen, of je vraagt het per e-mail aan ons supportteam. Wij bevestigen de sluiting zodra je identiteit vaststaat. Speel je met een tegoed dat nog openstaat, dan storten wij dat eerst terug naar je betaalmethode.

accountWat als het antwoord van support me niet tevredenstelt?+

Kom je met support niet tot een oplossing, dan leg je de zaak voor aan [email protected] en beoordeelt een tweede medewerker je dossier opnieuw. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je terecht bij de toezichthouder die onze licentie verleende. Bewaar je mailwisseling, want die heb je daar nodig.

accountKan ik ergens zien welke vergunning jullie hebben?+

Mrpunter Casino LLC werkt onder licentie ALSI-149886, uitgegeven door de Anjouan Offshore Finance Authority. Dat nummer staat in de voettekst van de site en op je accountoverzicht. Wil je controleren of wij nog steeds vergund zijn, dan kun je dat nummer bij de toezichthouder opvragen.

accountMoet ik een formulier invullen voor inzage in mijn gegevens?+

Een overzicht van je persoonsgegevens of volledige verwijdering vraag je aan via [email protected]. Wij reageren binnen de termijn die de privacywetgeving voorschrijft en laten je weten wat er met je dossier gebeurt. Zolang er een wettelijke bewaarplicht geldt, kunnen sommige gegevens nog niet weg.

accountHoe lang duurt het voordat mijn account is geverifieerd?+

Reken op ongeveer 27 uur voordat wij je documenten hebben beoordeeld. Is je bewijs van adres onscherp of ontbreekt er iets, dan loopt het langer en hoor je dat per e-mail. Zodra je identiteit vaststaat, verloopt een opname normaal gesproken binnen een half uur.

Wat heb je nodig voordat je contact opneemt?

Leg deze gegevens klaar voordat je een kanaal opent; dan hoeft niemand ernaar te vragen.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Het referentienummer of de datum van je vraag
Een schermafbeelding van de melding of het bedrag
Het laatste viercijferige deel van je betaalmethode
Je geldig identiteitsbewijs bij een verificatievraag